HR heeft een groot probleem
HR heeft een gigantische identiteitscrisis. Dat begint al bij de titel. We worden het maar niet eens over de naam van onze afdeling. P&O (Personeel en Organisatie) werd het hippere HRM (Human Resource Management), maar dat loste het probleem niet op. Mensen zijn geen ‘resources’, dus werd het People Operations of People & Culture. Hoe je het ook noemt, we hebben een groot probleem.
Van oudsher is P&O een operationele en administratieve functie. Loonstroken printen en stempels zetten. Pas in de jaren ‘80 en ‘90 werd HR meer gezien als een strategische partner. We werden experts die nadenken over hoe je een organisatie het beste vormgeeft. Met de overtuiging dat wat goed is voor de mensen, goed is voor de organisatie.
Maar met Toby, de HR-medewerker uit The Office als mascotte, komen we maar niet van het stoffige imago af. En dat doen we zelf, door een gebrek aan urgentie, ambitie en innovatie. Tijdens het grootste thuiswerk-experiment ooit (Covid) keken we schaapachtig toe. Ondertussen staan er meer files dan ooit, omdat collega's verplicht drie keer per week om 9.00 uur op kantoor moeten zijn. Een groot verlies voor ons vakgebied.
Met de opkomst van AI (Artificial Intelligence) krijgen we de kans om onszelf opnieuw uit te vinden. Om volwassen te worden. Ik zie een paar obstakels. Ach, laten we het uitdagingen noemen.
80% van wat HR doet, is al een keer bedacht en gedaan. We weten de beste manieren om mensen aan te nemen, feedback te geven, burn-outs te voorkomen, te helpen groeien en hoe we op tijd afscheid moeten nemen. Er zijn bibliotheken volgeschreven en de kennis ligt voor het oprapen. Dankzij AI is die kennis nu nog toegankelijker. We verspillen te veel tijd aan terugkerend werk. Dezelfde vragen, dezelfde antwoorden. Dat is dweilen met de kraan open.
HR plaatst zichzelf in het midden van de oplossing. Door ons sluimerende minderwaardigheidscomplex vinden we het heerlijk dat mensen naar ons toekomen met allerlei vragen. We have a need to be needed. We vergeten een organisatie te bouwen die zichzelf helpt en waar mensen tot hun recht komen. Te vaak zijn wÃj de oplossing voor het probleem, waardoor vragen constant terugkomen. Wij worden de single point of failure. Denk aan HR die een verlofaanvraag moet goedkeuren (ja, dat bestaat).
We hebben een imagoprobleem (Toby). HR is van oudsher een operationele en administratieve afdeling en allesbehalve cool. Ons imago achtervolgt ons als een schaduw. We laten ons verleiden om politieagent te spelen op de bedrijfsborrel en springen in de houding wanneer men vraagt om een werkgeversverklaring. We nemen onszelf niet serieus, laat staan dat collega’s dat doen. De gemiddelde HR-directeur is een zouteloze ja-knikker, doodsbang om de boardroom uitgegooid te worden.
Het is onduidelijk wat de toegevoegde waarde is van HR. Door een gebrek aan innovatie, ambitie en urgentie zijn we bezig met randzaken die geen impact hebben. Bij een reorganisatie staat HR altijd op de lijst. Een nice-to-have-afdeling, zonder toegevoegde waarde. We vertellen en verkopen ons verhaal slecht.
Oké, genoeg ongenuanceerd geklaagd. Tijd voor oplossingen. Dit zouden we volgens mij moeten doen om klaar te zijn voor de toekomst.
Omarm en gebruik AI. We kunnen eindelijk aan het échte werk beginnen dankzij AI. Lastige situaties en grote vraagstukken waarbij empathie, intuïtie en nuance nodig zijn. We kunnen stoppen met alle terugkerende meuk. AI is precies wat HR nodig heeft om verder te komen. Ga het dagelijks gebruiken en bedenk wat we met alle tijd die overblijft gaan doen. Maak plannen, kom met ideeën en bouw een organisatie waar mensen lekker kunnen werken.
Bouw structuren en maak jezelf overbodig. Stop met dezelfde vragen beantwoorden en jezelf oplossing zien. HR moet het fundament bouwen, collega’s adviseren en opleiden. Laat zien hoe het moet, geef de juiste tools en laat los. Als een probleem blijft terugkomen, heb je je werk niet goed gedaan. Zie het betoog van Jessica Zwaan: ‘People Ops as a product’.
Experimenteer en deel. HR moet de plek zijn waar je experimenteert. Het liefst in samenwerking met de wetenschap. Zo groei je mee met de veranderende behoeften van je mensen en organisatie. Deel je bevindingen. Stop met gatekeepen. Vertel me alles over je 4-daagse-werkweek, AI adaptatie of onbeperkte vakantiedagen. Help het vak vooruit.
Kijk vooruit, kom met een visie en neem de leiding. Wat betekent AI voor de manier van werken? Hoe gaan we de groeiende burn-out-cijfers de kop in drukken? Anticipeer op trends en neem initiatief. Lees je in, blijf op de hoogte en kijk vooruit.
Maak impact meetbaar. Dat HR moet drijven op data is niet nieuw. Toch gebeurt het verdacht weinig. Hoe ziet succes eruit over 6-12 maanden? Welke cijfers wil je dan beïnvloeden? Hoe draagt dat bij aan het succes van de organisatie? Communiceer proactief wat je aan het doen bent en bereikt hebt.
People Ops, P&O, HRM, personeelszaken - hoe je het ook noemt, is het mooiste vak dat er is. Mensen helpen om een gelukkig en zinvol werkende leven te leven is cruciaal. Want zonder goede mensen, die volledig tot hun recht komen en presteren, maak je geen winst.
Wij zijn verantwoordelijk voor de grootste uitgave (lonen) van de organisatie. Misschien zijn we daarmee wel het belangrijkste team dat er is.
Dus hup, borst vooruit, kin omhoog. Er is heel veel werk aan de winkel.
Wil je reageren? Mail me op hi@gorolo.nl (ik reageer altijd).
Groetjes,
Roland