Of het had-ik-dat-geweten-effect, suggesties zijn welkom. Hoe we het ook noemen, ik zie een sterk verband tussen duidelijkheid en hoe goed mensen presteren (en vice versa). Hoe beter wordt omschreven wat er moet gebeuren, hoe beter collega’s in staat zijn om dat goed uit te voeren. Hoe duidelijker de verwachtingen, hoe makkelijker het is om daar aan te voldoen. Het komt te vaak voor dat de opdracht bomvol persoonlijke voorkeuren, impliciete verwachtingen en onduidelijke voorwaarden zit. ‘